TTNI จัดบริการให้ความช่วยเหลือโดยรวมเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น การติดตามผลระบบเครือข่าย, ให้บริการอุปกรณเสริม ฯลฯ เราต้องการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน้นแฟ้นมากขึ้น และมุ่งหวังให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จึงพยายามให้บริการและฝึกอบรมอย่างดีเยี่ยมด้วยความรับผิดชอบ เราได้จัดเตรียมบริการเอาไว้หลากหลายรูปแบบ เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านเลือกใช้บริการตามที่ท่านต้องการ
การให้ความช่วยเหลือด้าน Global Application และการดูแลระบบเครือข่าย
แนะนำรายละเอียดของบริการ
เราให้บริการต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าใช้งาน Global Application และระบบเครือข่ายที่มีอยู่ในประเทศต่างๆ ได้อย่างมั่นคง
หน้าที่
- เป็นศูนย์กลางการจัดการข้อผิดพลาดและอุปสรรคต่างๆ (ภาษา, ความแตกต่างด้านเวลา, เวลาปฏิบัติงาน ฯลฯ)
- ตอบสนองการพัฒนาระดับโลกของแต่ละธุรกิจโดยปรับให้เข้ากับท้องถิ่น
การจัดการแก้ปัญหาและอุปสรรค
- สามารถจัดการปัญหาได้ทันตามกำหนดการ (ภายใน 2 ชม.) (Global Application, โครงสร้างพื้นฐาน, ระบบเครือข่าย)
- ค้นหาสาเหตุ (จนกว่าจะได้มาตรการป้องกัน)
การให้บริการ
- ประชาสัมพันธ์ / นำเสนอข้อมูล
- ข้อมูลด้านข้อผิดพลาด
- ข้อมูลการบำรุงรักษาระบบ
- การดูแลและบำรุงรักษา
- ติดตามผลเป็นประจำ (Application Job, โครงสร้างพื้นฐาน, ระบบเครือข่าย)
- ตรวจสอบและแก้ไขเป็นประจำทุกเดือน
- การป้องกัน, รักษาและการปรับปรุง
- แนะนำการปรับปรุง (แนะนำการใช้งานและควบคุม, การชี้แนะ FAQ, การดำเนินการลดความผิดพลาด ฯลฯ)
องค์ประกอบ
- องค์กร
- หน่วยงานมืออาชีพที่คอยให้ความช่วยเหลือด้าน IT โดยบุคลากรหลากหลายเชื้อชาติ เช่น ไทย, ญี่ปุ่น
- เป้าหมาย
- ให้ความช่วยเหลือธุรกิจในสิบกว่าประเทศ โดยเน้นไปที่ประเทศในกลุ่มเอเชีย - แปซิฟิค
- เวลาให้บริการ
- 365 วัน 24 ชม. (ตามเวลางานของลูกค้า) สำหรับวันเสาร์และวันอาทิตย์จะมีการให้บริการทางระบบโทรศัพท์
- หน่วยบริการ
- ระบบการทำงานผลัดเปลี่ยน 3 ช่วงเวลา
การให้ความช่วยเหลือการใช้งานของโปรแกรมต่างๆ ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิค
แนะนำรายละเอียดของบริการ
เราให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดสิ่งผิดพลาด และเพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานเครือข่ายในพื้นที่แถบเอเชีย – แปซิฟิค รวมทั้งประเทศไทย อย่างมีเสถียรภาพ นอกจากนี้ยังให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้ใช้อุปกรณ์เสริมต่างๆได้อย่างมั่นคงด้วย
หน้าที่
- ดูแลและควบคุมการทำงานของโปรแกรมต่าง ๆ จำนวนมากในภูมิภาคเอเชีย รวมถึงประเทศไทย ซึ่งเป็นประเทศศูนย์กลาง มีหน้าที่หลัก ที่คอยดูแล การทำงานระบบต่าง ๆ โดยตรงและมีประสบการณ์ไม่ต่ำกว่า 100 ระบบ
- ดูแลและให้บริการระบบต่าง ๆ ให้กับ ผู้ผลิต และ ผู้ขายโดยตรง
- ดูแลระบบ WAN/LAN ให้กับลูกค้า ไมว่าจะเป็นผูผลิต หรือ ผู้ขาย
การจัดการแก้ปัญหาและอุปสรรค
- การแก้ไขปัญหาภายใน 30 นาที ตั้งแต่ช่วงเวลาที่เกิดปัญหา จนถึง เรื่องการกระจายข้อมูลในส่วนของโปรแกรม ต่าง ๆ หรือ โครงสร้างพื้นฐาน และ ระบบเครือข่าย
- วิเคราะห์ ปัญหา และ สาเหตุ จนกว่าจะได้มาตรการป้องกัน
การดูแลและบริการ
- ประชาสัมพันธ์ / นำเสนอข้อมูล
- ข้อมูลด้านข้อผิดพลาด
- ข้อมูลในการปรับปรุง
- การดูแลระบบขั้นพื้นฐาน
- การดูแล และติดตามสถานะของระบบตามปกติ
- ตรวจสอบและแก้ไขเป็นประจำทุกเดือน
- การป้องกัน, รักษาและการปรับปรุง
- แนะนำการปรับปรุง (แนะนำการใช้งานและควบคุม, การชี้แนะ FAQ การดำเนินการลดความผิดพลาด
องค์ประกอบ
- องค์กร
- หน่วยงานมืออาชีพที่คอยให้ความช่วยเหลือด้าน IT โดยบุคลากรคน ไทยและคนญี่ปุ่น
- เป้าหมาย
- ให้บริการบริเวณเอเชีย - แปซิฟิคทั้งหมด
- เวลาให้บริการ
- 365 วัน 24 ชม (ตามเวลางานของลูกค้า) สำหรับวันเสาร์และวันอาทิตย์จะมีการให้บริการทางระบบโทรศัพท์
- หน่วยบริการ
- ระบบการทำงานผลัดเปลี่ยน 3 ช่วงเวลา
บริการให้ความช่วยเหลือด้านเครือข่ายในประเทศไทย
แนะนำรายละเอียดของบริการ
เรามีการบริการในเรื่องของการแก้ไข้ปัญหาเพื่อที่จะให้ลูกค้าได้ใช้งานในระบบเครือข่ายในประเทศไทย ได้มีอย่างมีเสถียรภาพ
หน้าที่
- ควบคุมดูแลระบบ WAN/LAN่
- ใช้งานระบบเครือข่ายคุณภาพสูงอย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ
บริการเสริม
- ประชาสัมพันธ์ / นำเสนอข้อมูล
- ข้อมูลด้านข้อผิดพลาด
- ข้อมูลด้านการรักษา
- การบำรุงรักษาระบบตามปกติ
- ติดตามผลทั่วไป (เครือข่าย)
- การดำเนินการบำรุง ป้องกันและปรับปรุง
- การรับมือกับอุปสรรค
- ตรวจสอบสาเหตุ, รับมือกับอุปสรรค (รวมไปถึงการบริการในพื้นที่หน้างาน)
- ป้องกัน, รักษา และปรับปรุง
- แนะนำการปรับปรุง (แนะนำนโยบายป้องกัน)
ระบบ
- องค์กร
- ประกอบด้วย call center และวิศวกรที่คอยให้ความช่วยเหลือ
- เป้าหมาย
- สนับสนุนสาขาต่างๆ เช่น องค์กรธุรกิจ, ผู้ขาย และโรงงานภายในประเทศไทย
- เวลาให้บริการ
- 365 วัน 24 ชม (ตามเวลางานของลูกค้า) สำหรับวันเสาร์และวันอาทิตย์จะมีการให้บริการทางระบบโทรศัพท์
- ระบบการบริการ
- ระบบการทำงานผลัดเปลี่ยน 3 ช่วงเวลา
