ネットワーク監視、アプリケーションサポートなどお客様のご要望に併せた統合ヘルプデスク機能をご提供いたします。TTNIでは、お客様との関係を強め、さらにお客様が満足されることを目指し、責任を持って最高のサポートとトレーニングをお届けするよう努めています。複数のサービスデスクを設けておりますので、お客様に最適なサービスをご利用ください。

グローバルアプリケーション・ネットワーク監視ヘルプデスク

サービス案内

多国間で利用されるアプリケーションとネットワークの安定利用のためのサポートを提供します。

役割

1. 困難な障害管理の一元化（言語、時差、対応時間など）
2. 各企業のグローバル展開に沿った現地化に対応

障害解決

1. 納期内での対処（2時間以内）（アプリ、インフラ、ネットワーク）
2. 原因追求（対策の完了まで）

サービス

1. 広報機能/情報提供
   • 障害情報
   • メンテナンス情報
2. 通常保守
   • 正常監視（アプリJob、インフラ、ネットワーク）
   • 月度業務の正常処理確認
3. 予防保守と改善活動
   • 改善提案（操作オペレーションの指導、FAQの開示、障害低減活動など）

体制

1. 組織
   • タイ人、日本人、その他各国の人材で構成されたITヘルプデスクのプロフェッショナル集団
2. 対象
   • アジア・パシフィック地域を中心に数十カ国、事業体をサポート
3. サポート時間
   • 365日24時間（ユーザー稼動に合わせ対応）※土日はオンコール対応の場合あり
4. サポート体制
   • 3交代制

アジア・オセアニア地区 NW・アプリ用ヘルプデスク

サービス案内

タイを含む、アジア・オセアニア地区で利用されているネットワークの安定利用・障害発生時の対処サポート、及び、アプリケーションの安定利用を目的としたサポートを提供します。

役割

1. タイを含む、アジア・オセアニア地区で利用される多数に及ぶアプリケーションの一元管理・対応（100超のアプリの1次対応）
2. サプライヤー、販売店で利用されているアプリケーションの一元管理・対応（1次対応）
3. サプライヤー、販売店で利用されているWAN/LANの監視（1次対応、2次対応）

障害解決

1. 障害発生から広報まで（30分以内）（アプリ、インフラ、ネットワーク）
2. 原因追求（対策の完了まで）

サポート・サービス

1. 広報機能/情報提供
   • 障害情報
   • メンテナンス情報
2. 通常保守
   • 正常監視（アプリJob、インフラ、ネットワーク）
   • 月度業務の正常処理確認
3. 予防保守と改善活動
   • 改善提案（操作オペレーションの指導、FAQの開示、障害低減活動など）

体制

1. 組織
   • タイ人、日本人で構成されたITヘルプデスクのプロフェッショナル集団
2. 対象
   • アジア・パシフィック地域全体をサポート
3. サポート時間
   • 365日24時間（ユーザー稼動に合わせ対応）※土日はオンコール対応の場合あり
4. サポート体制
   • 3交代制

タイ拠点　NW用ヘルプデスク

サービス案内

タイ国内で利用されているネットワークの安定利用・障害発生時の対処サポートを提供します。

役割

1. 大企業で利用されているWAN/LANの監視
2. 高可用性ネットワークシステムの安定運用、効率化

サポート・サービス

1. 広報機能/情報提供
   • 障害情報
   • メンテナンス情報
2. 通常保守
   • 正常監視（ネットワーク）
   • 予防保守（ネットワーク）
3. 障害対応
   • 原因調査、障害対応（オンサイト業務を含む）
4. 予防保守と改善活動
   • 改善提案（予防策の提案推進）

体制

1. 組織
   • コールセンター、及びバックエンドエンジニアで構成
2. 対象
   • タイ国内の事業体・サプライヤ・工場など多拠点をサポート
3. サポート時間
   • 365日24時間（ユーザー稼動に合わせ対応）※土日はオンコール対応の場合あり
4. サポート体制
   • 3交代制

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